Масовото прекъсване на компютрите в автокъщите може да продължи с дни, казва компанията

Автокъщите в Съединени американски щати и Канада останаха съвсем в застой в четвъртък заради втори киберинцидент в доставчика на данни CDK Global, чийто програмен продукт се употребява от 15 000 автокъщи – спиране, което може да продължи с дни, евентуално намалявайки продажбите над първия формален уикенд на лятото.

В сряда представителят на CDK Лиза Фини сподели в изказване, споделено с CNN: „ Ние интензивно проверяваме кибер случай. Поради доста нерешителност и угриженост за нашите клиенти, ние затворихме множеството от нашите системи и работим старателно, с цел да стартираме всичко допустимо най-бързо. “

По-късно същия ден компанията разгласи, че множеството от сериозните компютърни системи са още веднъж онлайн. Но в четвъртък сутринта компанията изпрати на дилърите още едно известие, което демонстрира, че нещата са се обърнали към по-лошо.

„ Късно вечерта на 19 юни претърпяхме спомагателен кибер случай и превантивно изключихме множеството от нашите системи. В партньорство с специалисти от трети страни, ние оценяваме въздействието и предоставяме постоянни актуализации на нашите клиенти “, сподели CDK в изказване, споделено в четвъртък сутринта. „ Оставаме бдителни в напъните си да възстановим услугите си и да върнем нашите дилъри към нормалната работа допустимо най-бързо. “

По-късно компанията сподели на дилърите, че системите може да не работят няколко дни, съгласно два източника, осведомени за обстановката.

CDK работи с голям брой разнообразни артикули, които дилърите на коли употребяват, с цел да се оправят с неща като водене на записи на контрактувани покупко-продажби до обмисляне и връзка за обслужване. Не всеки дилър употребява продуктите на CDK и даже тези, които го вършат, може да не ги употребяват за всичко, само че изключването на системата е проблем за мнозина.

„ Имаме клиенти, идващи през днешния ден, които са имали покупко-продажби, непокътнати в системата “, сподели Джеф Рамзи, изпълнителен шеф на Ourisman Auto Group, чиято централа е в Мериленд.

За да се отбрани поверителността на клиентите, данните за клиентите към този момент не се изписват на лист хартия, който просто стои на бюрото. Вместо това информацията за покупко-продажби и срещи с клиенти се съхранява в сървър, до който в този момент е неосъществим достъп за неговите търговци.

Как това се отразява на покупката на кола сега

Рамзи обаче сподели, че схваща, че CDK прави това, което счита за належащо, с цел да отбрани тези чувствителни данни. Но в това време това е огромна свада и може да коства част от бизнеса на представителствата му. Клиенти, които се забавят в приключването на продажба в някой от неговите представителства, могат просто да намерят дилър наоколо, който няма тези проблеми, и вместо това да купят ново транспортно средство там.

Сезонът за закупуване на коли е, тъй че е същинско безпокойствие.

„ В летните месеци сме “, сподели той. „ Тук се нуждаем от работещи системи. “

Рамзи и Брайън Бенсток, общоприет управител на Paragon Honda и Paragon Acura в Лонг Айлънд Сити, Ню Йорк, споделиха, че не престават да вършат бизнес и продават коли макар проблемите.

„ Моят екип по продажбите може да напише на ръка поръчката на купувача “, сподели Бенсток.

Но търговците може да нямат достъп до съглашения с клиенти, които са били контрактувани преди този момент, което затруднява затварянето на тези продажби, споделиха дилъри, с които CNN беседва. Има освен това от контрактуваната цена на автомобила, защото тези съглашения могат да включват отстъпки и тласъци, някои от които клиентите би трябвало да покажат, че са квалифицирани.

Рамзи, чиято компания ръководи редица представителства, сподели, че производителите на коли, в това число Kia, Toyota и Stellantis, които създават коли Jeep и Dodge, са били доста потребни при намирането на способи за обслужване на клиенти даже при всички софтуерни проблеми.

Ford също сподели, че представителствата му, участващи в спирането на CDK, имат различни способи да се грижат за клиентите.

„ Въпреки че има спиране на системата в цялата промишленост за някои дилъри, които употребяват CDK, клиентите на Ford и Lincoln могат да получат поддръжка за продажби и обслужване заради различни процеси, налични за нашите дилъри. Въпреки че локалният дилър на клиентите остава най-хубавото място за информация по отношение на техните потребности от продажби и услуги, те постоянно могат да се свържат с Центъра за връзки с клиентите на Ford на 1-800-392-3673 “, сподели Ford в изказване, споделено с CNN.

Не единствено продажбите на коли, само че и частите и обслужването също могат да бъдат прекратени.

По-големите проблеми ще бъдат за счетоводителите и предприемачите на автокъщата, сподели Бенсток. Много от неговите чиновници са били в този бизнес от преди да стане мрежов и компютърно подвластен, сподели той, само че това към момента е проблем и той към момента се тревожи за данните на клиентите.